Términos y condiciones


The website www.socunatroca.cat belongs to Joan Xavier Pellisa Pujades, resident in c/ de la font number 6 in la Fatarella (Tarragona-Spain), the administrador of this website is Laia Sanchez Vidal. You can contact us sending an email at laia@socunatroca.cat.

The purpose if this website is to sell the different products we make by hand.

All the contents of this website belong to the owner, and are protected by copyright both nationally and internationally. It is expressly forbidden the reproduction and distribution of all or part of its contents by any means, for commercial or non-commercial purposes, without the express authorization of the owner.

This document, as well as the other documents mentioned here, regulate the conditions governing the use of this website and the purchase of products in the online shop section. In addition to reading these conditions, before accessing/browsing and/or using this website, the user must have read the privacy policy and cookies and the FAQs page. The fact of using this website and/or requesting the acquisition of products through it, confers the condition of user, and therefore you consent to be bound by these conditions and all that it has previously been stated. If you do not agree with this, you should not use this website.

The owner reserves the right to exclude anyone who does not comply with the terms and conditions, or any of the existing policies.

Users are also informed that the conditions of use of this website and the online shop can be modified at any time and without notice. The user is responsible for consulting each time they access it, as those that are in force at the time of purchase of products will be applicable.

If you have any questions regarding these conditions you can contact us by email.

This website is governed by the legislation in force in Spain, and therefore is not responsible for complying with the law in force in other countries.


The user assumes under his responsibility to make a correct use of this web page. This responsibility extends to:

  • Make use of this website only to make legally valid inquiries and purchases or acquisitions.
  • Do not make any false or fraudulent purchase. If such a purchase could reasonably be considered to have been made, it could be canceled and reported to the appropriate authorities.
  • Provide truthful and lawful contact details.

The user declares that they are of legal age and have the legal capacity to enter into contracts through this website.

The user will be able to formalize the contract of sale of the products offered on this website in any of the languages available in it.


To formalize the purchase process you can select different products and add them to the basket, then provide the requested data and finally make the payment process. The user will then receive an order confirmation email. If the user does not receive this email or the purchase process is interrupted by third parties, they must contact us by email to verify the status of the order.

If the payment has not been made, in no case will the contract be considered to have been formalized.

If the user wants to get an invoice for their purchase, they must contact us and we will send it in an email.

At the time of making the purchase, the user acknowledges being aware of the different conditions that the products in this store may have, which are described on the page corresponding to each product. By materializing the purchase act, the user accepts these conditions.


All the products offered on this website are subject to their availability and/or that no circumstance or cause of force majeure affects their supply. If there is any difficulty in supplying the purchased products, we promise to contact the user, and if there is a need to refund the amount paid for the purchase.


All prices shown on the web are final prices and include VAT (21%), but do not include shipping costs (which can be calculated at shopping cart). Prices may change at any time, but changes will not affect orders that have already received a confirmation.

The payment method is Paypal.

This website uses all means to guarantee the confidentiality and security of the payment data transmitted by the user. This site uses a secure payment system SSL (Secure Socket Layer).

We will not be responsible for the payment of customs taxes or the like in the case of sending orders out of the Spanish mainland.

delivery of products

The products will be sent in the time indicated in their description. In the case of products with different deadlines, they will be sent in the longer term.

No refund will be made on the amount paid once the custom dyed skeins have been started.

If we are unable to meet the deadline, we will contact the user and either agree a new deadline or return the amount paid.

In no case, except as provided by law, once a product has been shipped, the shipping amount will be refunded.

For more questions about shipping, see the FAQs section.


In the event that the user has purchased products in stock, they have 14 days from the  moment they receive the products to exercise their right of withdrawal. If you want to return the products you must first contact us via email and state your will clearly and unequivocally. We will send you the instructions to proceed with the shipment. Once we have received the products, which must be in their original state, and without being used, the amount will be returned. Shipping costs will be borne by the user, who must also be responsible for the shipping service being efficient (using services such as proof of delivery, for example). It must be borne in mind that from the moment the user receives the product, it belongs to him until the refund has not been made, so if in the process of sending it back the product is lost, the refund may not occur.

In the case that the user has purchased products prepared under request, there will be no refund under any circumstances.

In case the product is defective the user will have to contact us to proceed to a replacement. This replacement will have not cost for the user. Whether the user wants a replacement or a refund, this will only occur once we have received the product and valued its condition.

Please refer to the FAQs page for color bleeding. A slight loss of color, which is not noticeable on wool but that stains water or may leave a certain trace of color on your hands, is normal and acceptable within the textile industry standards. If the discoloration is noticeable on the yarn, and the stains on your hands are noticeable after a good wash with soap and water, please contact us to return or replace.


The user, as a consumer, enjoys guarantees on the products that he can purchase through this website in the legal terms established for each type of product.

It will be understood that the products are in accordance with the contract that has been established as long as they correspond to the description with which they are offered. Handmade products have some non-homogeneous characteristics and, therefore, are accepted as normal.


Except as otherwise provided by law, we will not accept liability, economic or otherwise, in the following cases:

  • Inaccuracy that may result from the lack of resolution of the screen, poor color management of the user’s computer equipment, browser problems, or any other similar problem.
  • Malfunction of the transport company for causes such as strikes, road delays, or any other similar case that may result in delays, losses or thefts.
  • Technical failures that impede the proper functioning of the Internet service.
  • Misuse and / or wear and tear on the products.
  • Incorrect return of the product by the user, or return made prior to the communication by the user of the right of withdrawal.
  • Failure to meet or delay our obligations if due to force majeure. However, we promise to continue fulfilling as long as there is the slightest chance.
  • Content of the links to third parties that appear in this web.


All communications related to any transaction made through this web page will be made by email (laia@socunatroca.cat). Communications made through other means, such as messages through social media, are not always localizable, and therefore will not be binding.

The user can send their complaints to the email provided, and we will try to resolve them as soon as possible.


La pàgina web www.socunatroca.cat (en endavant pàgina web) pertany a Joan Xavier Pellisa Pujades, resident al carrer de la font número 6 de la Fatarella (Tarragona), i l’administradora és Laia Sanchez Vidal. Podeu contactar amb nosaltres a través del correu laia@socunatroca.cat.

La finalitat d’aquesta web és la venda dels diferents productes que realitzem artesanalment.

Tots els continguts d’aquesta web pertanyen al propietari d’aquesta, i estan protegits per drets d’autor tant a nivell nacional com internacional. Queda expressament prohibida la reproducció i la distribució  de la totalitat o part dels seus continguts mitjançant qualsevol suport, amb finalitat comercial o sense, si no hi ha una autorització expressa del propietari. 

Aquest document, així com els altres documents que aquí es puguin mencionar, regulen les condicions per les quals es regeix l’ús d’aquesta pàgina web i la compra o adquisició de productes dins l’apartat de botiga online. A més de llegir les presents condicions, abans d’accedir/navegar i/o utilitzar aquesta pàgina web, l’usuari ha d’haver llegit la política de privacitat i cookies i la pàgina de FAQs. El fet d’utilitzar aquesta pàgina web i/o sol·licitar l’adquisició de productes a través d’aquesta mateixa, confereix la condició d’usuari, i per tant es consenteix en quedar vinculat per aquestes condicions i per tot el que s’ha anomenat anteriorment. Si no esteu d’acord amb això, no heu d’utilitzar aquesta pàgina web.

El propietari es reserva el dret d’excloure a tot aquell que no compleixi amb els termes i condicions, o qualsevol de les polítiques existents.

Així mateix, s’informa als usuaris que les condicions d’ús d’aquesta web i la botiga online poden ser modificades en qualsevol moment i sense necessitat d’avís. L’usuari és el responsable de consultar-les cada vegada que hi accedeixi, ja que seran aplicables les que estiguin vigents en el moment de l’adquisició de productes.

Per a qualsevol dubte relacionat amb aquestes condicions us podeu posar en contacte amb nosaltres per correu electrònic.

Aquesta pàgina web es regeix per la legislació vigent a Espanya, i per tant, no es fa responsable de complir amb la legalitat vigent en altres països.


L’usuari assumeix sota la seva responsabilitat fer un ús correcte d’aquesta pàgina web. Aquesta responsabilitat s’extendrà a:

  • Fer ús d’aquesta pàgina web únicament per a realitzar consultes i compres o adquisicions legalment vàlides.
  • No realitzar cap compra falsa o fraudulenta. Si raonablement es pugués considerar que s’ha fet una compra d’aquest tipus, aquesta podria ser anul·lada i s’informaria a les autoritats pertinents.
  • Facilitar dades de contacte veraces i lícites.

L’usuari declara ser major d’edat i tenir la capacitat legal per a celebrar contractes a través d’aquesta web.

L’usuari podrà formalitzar el contracte de compravenda dels productes oferts en aquesta pàgina web en qualsevol dels idiomes disponibles en aquesta mateixa.


Per formalitzar el procés de compra es poden seleccionar diferents productes i afegir-los a la cistella, a continuació aportar les dades sol·licitades i finalment realitzar el procés de pagament. A continuació l’usuari rebrà un correu electrònic de confirmació de la comanda. Si l’usuari no rep aquest correu o el procés de compra és interromput per mitjans aliens, cal posar-se en contacte amb nosaltres per correu electrònic per verificar l’estat de la comanda.

Si no s’ha fet efectiu el pagament, en cap cas es considerarà que s’ha formalitzat el contracte de compravenda.

Si l’usuari desitja obtenir una factura de la seva compra s’ha de posar en contacte amb nosaltres i li enviarem per correu electrònic.

En el moment de formalitzar la compra, l’usuari reconeix estar al corrent de les diferents condicions que poden tenir els productes d’aquesta botiga, que estan descrites a la pàgina corresponent a cada producte. En materialitzar l’acte de compra, l’usuari accepta aquestes condicions.


Tots els productes oferts en aquesta pàgina web estan subjectes a la seva disponibilitat i/o a que cap circumstància o causa de força major n’afecti el subministrament. Si es produís alguna dificultat per al subministrament dels productes adquirits, nosaltres ens comprometem a posar-nos en contacte amb l’usuari, i si fes falta reembossar la quantitat abonada en concepte d’import de la compra.


Tots els preus exhibits a la web són preus finals i porten l’IVA incorporat (21%), però no inclouen les despeses d’enviament (les trobareu detallades a la cistella de la compra). Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els canvis no afectaran a les comandes que ja hagin rebut una confirmació.

El mitjà de pagament és Paypal.

Aquesta pàgina web utilitza tots els mitjans per a garantir la confidencialitat i seguretat de les dades de pagament transmeses per l’usuari. Aquesta pàgina web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).

No ens fem responsables del pagament d’impostos aduaners o similars en el cas d’enviar comandes fora del territori peninsular espanyol.


Els productes s’enviaran en el plaç indicat a la seva descripció. En el cas de productes amb diferents plaços, s’enviaran en el plaç més llarg.

Un cop s’hagi començat a preparar les troques tenyides per encàrrec no es realitzaran devolucions sobre l’import abonat.

Si no podem complir el plaç d’entrega ens posarem en contacte amb l’usuari i o bé s’acordarà un nou plaç o bé es procedirà a la devolució de l’import abonat.

En cap cas, excepte els previstos per la llei, un cop s’hagi enviat un producte, es retornarà l’import de l’enviament.

Per a més qüestions sobre l’enviament consulteu l’apartat de FAQs.


En cas que l’usuari hagi comprat productes en estoc té 14 dies a comptar des de la recepció dels productes per exercir el seu dret de desistiment. Si vol retornar els productes primer s’ha de posar en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic i fer constar la seva voluntat de manera clara i inequívoca. Nosaltres li remetrem les instruccions per a poder procedir a l’enviament. Un cop haguem rebut els productes, que han d’estar en l’estat original, i sense haver estat utilitzats, es procedirà al retorn de l’import. Les despeses d’enviament correran a càrrec de l’usuari, que també s’ha de fer responsable de que el servei d’enviament sigui eficaç (utilitzant serveis com la prova d’entrega, per exemple). Cal tenir en compte que, des del moment en que l’usuari rep el producte, aquest li pertany fins que no s’hagi procedit a la devolució de l’import, així que si en el procés d’enviament per devolució del producte aquest es perd, el reembossament no es podrà produir.

En el cas que l’usuari hagi comprat productes preparats sota comanda no hi haurà devolució de l’import en cap cas.

En cas que el producte sigui defectuós l’usuari s’haurà de posar en contacte amb nosaltres per a procedir a un recanvi. Aquesta substitució no tindrà cap cost per a l’usuari. Tant si l’usuari vol un recanvi com el reembossament de l’import, aquest només es produirà un cop nosaltres haguem rebut el producte en qüestió i valorat el seu estat.

Si us plau, consulteu la pàgina de FAQs en relació a la pèrdua de color de la llana. Una pèrdua lleu de color, que no s’aprecia sobre la llana però que tenyeix l’aigua, o bé que pugui deixar un cert rastre de color a les mans, és normal i acceptable dins els estàndards del sector tèxtil. Si la pèrdua de color és apreciable en el fil, i les taques a les mans són visiblement apreciables després d’un rentat intens amb aigua i sabó, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per a procedir a la devolució o el recanvi.


L’usuari, en tant que consumidor, gaudeix de garanties sobre els productes que pugui adquirir a través d’aquesta pàgina web en els termes legals establerts per a cada tipus de producte.

S’entendrà que els productes son conformes al contracte que s’ha establert en tant que es corresponguin a la descripció amb la que s’ofereixen. Els productes elaborats a mà presenten algunes característiques no homogènies, i per tant, acceptades dins la normalitat.


Excepte disposicions legals en sentit contrari, no acceptarem responsabilitats, ja siguin econòmiques o no, en els següents casos:

  • Inexactitud que pugui derivar-se de la falta de resolució de la pantalla, d’una mala gestió del color de l’equip informàtic de l’usuari, problemes del navegador, o qualsevol altre problema similar.
  • Mal funcionament de l’empresa de transport per causes com vagues, retencions a les carreteres, o qualsevol altre cas similar que pugui materialitzar-se en retards, pèrdues o furts.
  • Fallades tècniques que impedeixin un bon funcionament del servei d’internet.
  • Mal ús i/o desgast que es pugui fer dels productes.
  • Devolució errònia del producte per part de l’usuari, o devolució feta prèviament a la comunicació per part de l’usuari del dret de desistiment.
  • Incompliment o el retard de les nostres obligacions si aquests es deuen a condicions força major. Tot i així, ens comprometem a seguir complint en tant que hi hagi la mínima possibilitat.
  • Contingut dels enllaços a tercers que apareixen en aquesta web.


Totes les comunicacions relacionades amb qualsevol transacció realitzada a través d’aquesta pàgina web es faran a través de correu electrònic (laia@socunatroca.cat). Les comunicacions fetes a través d’altres mitjans, com missatges a través de xarxes, no sempre són localitzables, i per tant no seran vinculants.

L’usuari pot fer arribar les seves queixes i reclamacions al correu electrònic de contacte facilitat, i mirarem de resoldre-les el més aviat possible.