Términos y condiciones

La página web www.socunatroca.cat (en adelante página web) pertenece a Joan Xavier Pellisa Pujades, residente en la calle de la font número 6 de la Fatarella (Tarragona), y la administradora es Laia Sanchez Vidal. Puede contactar con nosotros a través del correo laia@socunatroca.cat.

La finalidad de esta web es la venta de los distintos productos que realizamos artesanalmente.

Todos los contenidos de esta web pertenecen al propietario de la misma, y ​​están protegidos por derechos de autor tanto a nivel nacional como internacional. Queda expresamente prohibida la reproducción y distribución de la totalidad o parte de sus contenidos mediante cualquier soporte, con o sin finalidad comercial, si no existe autorización expresa del propietario.

Este documento, así como los demás documentos que aquí se puedan mencionar, regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra o adquisición de productos en el apartado de tienda online. Además de leer las presentes condiciones, antes de acceder/navegar y/o utilizar esta página web, el usuario debe haber leído la política de privacidad y cookies y la página de FAQs. El hecho de utilizar esta página web y/o solicitar la adquisición de productos a través de esta misma, confiere la condición de usuario, y por tanto se consiente en quedar vinculado por estas condiciones y por todo lo que se ha nombrado anteriormente. Si no está de acuerdo con esto, no debe utilizar esta página web.

El propietario se reserva el derecho de excluir a todo aquél que no cumpla con los términos y condiciones, o cualquiera de las políticas existentes.

Asimismo, se informa a los usuarios de que las condiciones de uso de esta web y la tienda online pueden ser modificadas en cualquier momento y sin necesidad de aviso. El usuario es el responsable de consultarlas cada vez que acceda, ya que serán de aplicación las que estén vigentes en el momento de la adquisición de productos.

Para cualquier duda relacionada con estas condiciones puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Esta página web se rige por la legislación vigente en España, y por tanto, no se hace responsable de cumplir con la legalidad vigente en otros países.

USUARIOS

El usuario asume bajo su responsabilidad realizar un uso correcto de esta página web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente pudiera considerarse que se ha hecho una compra de este tipo, ésta podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta web.

El usuario podrá formalizar el contrato de compraventa de los productos ofrecidos en esta página web en cualquiera de los idiomas disponibles en la misma.

PROCESO DE COMPRA

Para formalizar el proceso de compra se pueden seleccionar diferentes productos y añadirlos a la cesta, a continuación aportar los datos solicitados y finalmente realizar el proceso de pago. A continuación el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si el usuario no recibe este correo o el proceso de compra es interrumpido por medios ajenos, es necesario ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para verificar el estado del pedido.

Si no se ha hecho efectivo el pago, en ningún caso se considerará que se ha formalizado el contrato de compraventa.

Si el usuario desea obtener una factura de su compra debe ponerse en contacto con nosotros y se la enviaremos por correo electrónico.

En el momento de formalizar la compra, el usuario reconoce estar al corriente de las diferentes condiciones que pueden tener los productos de esta tienda, que están descritas en la página correspondiente a cada producto. Al materializar el acto de compra, el usuario acepta estas condiciones.

DISPONIBILIDAD

Todos los productos ofrecidos en esta página web están sujetos a su disponibilidad y/o que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte a su suministro. Si se produjera alguna dificultad para el suministro de los productos adquiridos, nosotros nos comprometemos a ponernos en contacto con el usuario, y si fuera necesario reembolsar la cantidad abonada en concepto de importe de la compra.

PRECIOS

Todos los precios exhibidos en la web son precios finales y llevan el IVA incorporado (21%), pero no incluyen los gastos de envío (los encontrará detallados en la cesta de la compra). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan recibido una confirmación.

El medio de pago es Paypal.

Esta página web utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario. Esta página web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

No nos hacemos responsables del pago de impuestos aduaneros o similares en caso de enviar pedidos fuera del territorio peninsular español.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos se enviarán en el plazo indicado en su descripción. En el caso de productos con distintos plazos, se enviarán en el plazo más largo.

Una vez se haya comenzado a preparar las madejas teñidas por encargo no se realizarán devoluciones sobre el importe abonado.

Si no podemos cumplir el plazo de entrega nos pondremos en contacto con el usuario y o bien se acordará un nuevo plazo o se procederá a la devolución del importe abonado.

En ningún caso, salvo los previstos por la ley, una vez enviado un producto, se devolverá el importe del envío.

Para más cuestiones sobre el envío consulte el apartado de FAQs.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el usuario haya comprado productos en stock tiene 14 días a contar desde la recepción de los productos para ejercitar su derecho de desistimiento. Si desea devolver los productos primero debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y hacer constar su voluntad de forma clara e inequívoca. Nosotros le remitiremos las instrucciones para poder proceder al envío. Una vez que hayamos recibido los productos, que deben estar en el estado original, y sin haber sido utilizados, se procederá al retorno del importe. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario, que también debe hacerse responsable de que el servicio de envío sea eficaz (utilizando servicios como la prueba de entrega, por ejemplo). Hay que tener en cuenta que, desde el momento en que el usuario recibe el producto, éste le pertenece hasta que no se haya procedido a la devolución del importe, así que si en el proceso de envío por devolución del producto éste se pierde, el reembolso no podrá producirse.

En caso de que el usuario haya comprado productos preparados bajo pedido no habrá devolución del importe en ningún caso.

En caso de que el producto sea defectuoso el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a un repuesto. Esta sustitución no tendrá ningún coste para el usuario. Tanto si el usuario quiere un repuesto como el reembolso del importe, éste sólo se producirá una vez que nosotros hayamos recibido el producto en cuestión y valorado su estado.

Por favor, consulte la página de FAQs en relación a la pérdida de color de la lana. Una pérdida leve de color, que no se aprecia sobre la lana pero que tiñe el agua, o que pueda dejar un cierto rastro de color en las manos, es normal y aceptable dentro de los estándares del sector textil. Si la pérdida de color es apreciable en el hilo, y las manchas en las manos son visiblemente apreciables después de un lavado intenso con agua y jabón, por favor, póngase en contacto con nosotros para proceder a la devolución o el repuesto.

GARANTÍA

El usuario, en tanto que consumidor, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de esta página web en los términos legales establecidos para cada tipo de producto.

Se entenderá que los productos son conformes al contrato que se ha establecido en tanto que se correspondan a la descripción con la que se ofrecen. Los productos elaborados a mano presentan algunas características no homogéneas, y por tanto, aceptadas dentro de la normalidad.

RESPONSABILIDADES

Salvo disposiciones legales en sentido contrario, no aceptaremos responsabilidades, ya sean económicas o no, en los siguientes casos:

  • Inexactitud que pueda derivarse de la falta de resolución de la pantalla, de una mala gestión del color del equipo informático del usuario, problemas del navegador, o cualquier otro problema similar.
  • Mal funcionamiento de la empresa de transporte por causas como huelgas, retenciones en las carreteras, o cualquier otro caso similar que pueda materializarse en retrasos, pérdidas o hurtos.
  • Fallos técnicos que impidan un buen funcionamiento del servicio de internet.
  • Mal uso y/o desgaste que pueda hacerse de los productos.
  • Devolución errónea del producto por parte del usuario, o devolución hecha previamente a la comunicación por parte del usuario del derecho de desistimiento.
  • Incumplimiento o retraso de nuestras obligaciones si éstos se deben a condiciones bastante mayor. Sin embargo, nos comprometemos a seguir cumpliendo en tanto haya la mínima posibilidad.
  • Contenido de los enlaces a terceros que aparecen en esta Web.
COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones relacionadas con cualquier transacción realizada a través de esta página web se realizarán a través de correo electrónico (laia@socunatroca.cat). Las comunicaciones hechas a través de otros medios, como mensajes a través de redes, no siempre son localizables, y por tanto no serán vinculantes.

El usuario puede hacer llegar sus quejas y reclamaciones al correo electrónico de contacto facilitado, y trataremos de resolverlas lo antes posible.